REFUND POLICY

商品退款須知

1. 如顧客是因商品品質或送貨內容不符要求退貨，須於收貨日期起計7天內聯絡顧客服務申請退貨，本公司會盡快跟進。
2. HOW分店門市無法處理經HOW to live well官方網上商店購買的商品退貨，客人必需透過電郵聯絡顧客服務申請退貨。
3. 商品退貨服務不適用於以下商品或情況：

 

(i) 非品質問題商品；或

(ii) 個人護理用品 / 貼身衣物，如襪子 / 書籍 / 植物 / 消毒用品 / 推廣商品 / 訂購商品 / 經刺繡、修改或安裝的商品；或

(iii) 非因生產工序而造成的商品缺陷，包括但不限於因物料的天然特性而令商品與陳列品或圖片出現差異 (例如皮紋、木紋、木眼及木材顏色等)，經修改、安裝或不適當使用等人為因素，或其他外在或環境因素而導致的損壞，及/或正常使用下出現的自然損耗。

1. 退貨之商品須未曾穿着/洗滌/修改/使用並保留完好吊牌/標籤及原有包裝。
2. 每張訂單只可作出一次退換貨申請。
3. 退款將以付款形式支付，若付款時已使用禮券及優惠碼，將不獲退回。
4. 如未能出示有效收據，HOW to live well有權拒絕顧客的退貨要求。
5. HOW to live well及HOW Limited有權修訂以上條款及細則，且不作事先通知。
6. 如有任何爭議，HOW to live well及HOW Limited保留最終決定權。

店舖自取及一般商品配送服務退貨流程

請確保商品符合退換貨條款及細則，並在收到商品後的7天內按以下步驟進行申請﹕

1. 請以電郵方式聯絡顧客服務申請退貨及提供以下資料:

 

(i) 購買收據號碼

(ii) 退貨商品全名及商品數量

(iii) 商品品質問題詳情及相片

顧客服務電郵: mayiknow@how-dept.com 

1. 顧客服務會在5個工作天內審核您的申請及以電郵通知您審核結果。
2. 如顧客服務在審核後接納您的申請，您會收到退貨安排電郵。
3. 請在收貨前把退貨商品跟以下「退貨包裝指引」包裝妥當:

 

(i) 退貨的商品必須為完整包裝(包含商品本體外，配件、保證書、原廠包裝、附隨文件、購買收據均須包含在內)。

(ii) 請您以送貨使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失或損毀，請另使用其他紙箱代替。

1. 退貨商品經確認後，顧客服務會發出確認退款指示，您將透過原本的付款方式獲得退款，一般會在30個工作天內完成退款，但實際退款時間則視乎發卡機構、銀行或電子支付機構而定。